Última atualização: 30 de outubro de 2026
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Direito de arrependimento (7 dias)
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento (CDC, art. 49), sem precisar justificar.
- O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- O frete de devolução é por conta do cliente.
- Você recebe de volta o valor pago pelo produto e pelo frete de entrega.
Troca por tamanho ou cor (30 dias)
Serviu mal ou prefere outra cor? Você pode trocar em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
- O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- O frete de envio do produto para a loja e o de reenvio da nova peça são por conta do cliente.
- A troca depende de estoque. Se a opção desejada não estiver disponível, você pode escolher outro produto, pagando a diferença se houver.
Produto com defeito (90 dias)
Se o produto apresentar defeito, você tem 90 dias para reclamar (CDC, art. 26), contados do recebimento. Para defeitos que só aparecem com o uso (vício oculto), o prazo começa quando o defeito for percebido.
- O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
- Temos até 30 dias para resolver (CDC, art. 18). Se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
- Desgaste natural, mau uso ou lavagem fora das instruções da etiqueta não são defeito.
Produto errado ou avariado na entrega
Recebeu um item diferente do pedido ou com a embalagem violada? Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos. Trocamos sem custo.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99010-7791 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Enviamos as instruções e o endereço para a devolução. Em caso de defeito ou de produto errado ou avariado, mandamos também o código de postagem pago pela loja.
- Ao chegar, conferimos o produto em até 5 dias úteis e avisamos o resultado.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento:
- Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito ou Mercado Parcelado: estorno solicitado ao Mercado Pago em até 10 dias úteis; o crédito aparece em uma das próximas faturas, conforme o emissor do cartão.
Compras na loja física
O direito de arrependimento vale para compras feitas fora do estabelecimento (site, telefone, WhatsApp). Compras feitas na loja de Porto Alegre seguem a garantia por defeito descrita acima.